헬로렌탈 고장수리 안심보장 플랜 안내

헬로렌탈을 이용해 주시는 고객님께 보다 안심 할 수 있는 렌탈 서비스를 제공하기 위해 ‘고장수리 안심보장 플랜’​을 운영합니다.헬로렌탈 제품의 A/S는 기본적으로 각 제조사별 품질보증 기준 및 무상보증 기간에 따라 제조사 A/S센터를 통해 무상 A/S가 제공됩니다. 제조사 무상보증 기간이 종료된 이후 발생한 제품 고장에 대해서는 아래 기준에 따라 유상수리 비용을 지원받으실 수 있습니다.

■ 고장수리 안심보장 플랜

1. 대상 고객

2026년 8월 3일 이후 계약확정된 헬로렌탈 전 품목 가입 고객

※ 상조 결합 상품은 제외됩니다.

※ 가입 경로 및 상품별 적용 여부가 상이할 수 있으므로 청약 내용을 확인해 주세요.

2. 보장 기간

렌탈 계약기간 내 지원

제조사 무상보증 기간에는 제조사 A/S 정책에 따라 무상수리가 진행되며, 제조사 무상보증 기간 종료 이후부터 렌탈 계약 종료 시점까지 고장수리 안심보장 플랜을 이용하실 수 있습니다.

※ 제조사 무상보증 기간은 상품별로 상이합니다.

3. 지원 내용

제조사 무상보증 기간 종료 후 제품 고장으로 인해 유상수리를 진행한 경우 실제 발생한 수리비를 기준에 따라 지원합니다.

- 1회 수리 건당 최대 20만원 / 렌탈 계약기간 내 누적 최대 200만원

※ 실제 수리비 범위 내에서 지급됩니다.

4. 지원 제외

다음의 경우 고장수리비 지원 대상에서 제외됩니다.

1) 고객의 고의 또는 과실로 인한 손상 및 파손

2) 천재지변으로 인한 손해

3) 수리가 불가능한 경우

4) 기타 고장수리 안심보장 플랜 지원 기준에 해당하지 않는 경우

■ 고장수리비 신청 방법

① 제조사 무상보증 기간 확인

제품의 제조사 무상보증 기간이 종료되었는지 확인해 주세요.

② 제조사 A/S 접수 및 유상수리 진행

해당 제품의 제조사 A/S센터를 통해 수리를 진행해 주세요.

③ 헬로렌탈 고객센터 문의

수리 완료 후 헬로렌탈 고객센터(1855-1020)​로 문의해 주세요.

고객님의 가입 내역 및 지원 대상 여부를 확인한 후 필요한 서류와 접수 방법을 안내해 드립니다.

④ 필요서류 제출

안내받은 방법에 따라 아래 서류를 제출해 주세요.

1)고장수리비 지급 신청서

2)제조사 수리내역서

3)수리비 납부 영수증

4)통장사본(헬로비전 가입자 명의)

5)기타 심사를 위해 필요한 서류

⑤ 서류 심사 및 수리비 지급

제출된 서류와 수리내역을 심사한 후 지원 대상에 해당하는 경우 수리비가 지급됩니다.

※ 서류 접수 후 최대 1개월 이내 지급됩니다.

■ 계약 시점별 적용 기준 안내

고장수리비 지원 기준은 계약확정일에 따라 다르게 적용됩니다.

2026년 8월 3일 이후 계약확정 고객

서비스명 : 고장수리 안심보장 플랜

대상 : 헬로렌탈 B2C 전 품목

  ※ 상조 결합 상품 제외

지원 기간 : 제조사 무상보증 기간 종료 후 ~ 렌탈 계약기간 내

지원 한도 : 1회 최대 20만원 / 계약기간 내 누적 최대 200만원

2019년 9월 1일 ~ 2026년 8월 2일 계약확정 고객

기존 가입 당시의 고장수리 서비스 기준이 적용됩니다.

대상 : 기존 지정 16개 품목

지원 기간 : 제조사 무상보증 종료 후 최대 3년

지원 한도 : 1회 최대 50만원 / 연간 최대 200만원

가입 당시 청약 내용 및 상품별 적용 기준에 따라 보장 여부가 달라질 수 있습니다.

2019년 8월 31일 이전 계약 고객

가입 당시 적용된 보험 및 고장수리 보장 기준에 따라 처리됩니다.

세부 신청 방법 및 보장 여부는 고객센터를 통해 확인해 주세요.

■ 꼭 확인해 주세요

제조사 무상보증 기간은 주문확정 당시 상품정책을 기준으로 적용되며 상품별로 상이합니다.

고장 발생일이 아닌 A/S 접수 및 수리 시점 기준으로 제조사 무상보증 기간 종료 여부를 확인합니다.

고장수리 안심보장 플랜은 제품의 모든 파손 및 손해를 보장하는 서비스가 아니며, 지원 기준에 따라 지급이 제한될 수 있습니다.

고객의 고의·과실에 의한 손상 및 파손, 천재지변으로 인한 손해, 수리가 불가능한 경우 등은 지원 대상에서 제외됩니다.

고장수리비 지급을 위해 수리내역서, 영수증 등 관련 증빙서류 제출이 필요합니다.

세부 지원 여부는 제출된 서류 및 수리내역에 대한 심사 후 최종 결정됩니다.

헬로렌탈 고객센터 : 1855-1020