고객지원
  • 번호
  • 제목
  • 등록일
  • 조회수
<p>LG헬로비전의 렌탈 서비스는 "장기 분할 납부" 방식의 구매 서비스입니다.</p><p>일반적인 제조사 케어 기반의 구독 서비스와는 운영 구조가 다르며, 다음과 같은 차별점이 있습니다.</p><p>&nbsp;</p><p>1) 가전 반납 없는 소유형 서비스</p><p>일정 기간 이용 후 가전을 반납해야 하는 구독과 달리, 장기간 분할 납부 후 본인이 완전히 소유하는 방식입니다.</p><p>&nbsp;</p><p>2) 신용 한도 및 신용 상태 유지</p><p>신용카드 한도를 차감하거나 신용 점수에 변동을 주지 않으면서도, 원하는 최신 가전을 부담 없이 구매하실 수 있습니다.</p><p>&nbsp;</p><p>3) 합리적인 분할 납부</p><p>장기 분할 납부 방식을 채택하여 고가의 가전 제품도 월 이용료 부담을 최소화하여 제공해 드립니다.</p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p><p>※ 참고하세요! 본 서비스는 제조사의 케어 중심 구독 서비스와는 성격이 다르며,</p><p>"장기 분할 납부 방식의 렌탈 서비스"를 기준으로 제공됩니다.</p>
<p>평일 기준 09:00~18:00, 토요일 09:00~14:00, 일요일은 휴무입니다.</p><p>휴무일시, LG헬로비전 홈페이지 1:1문의를 통해 남겨주시면 영업일 시작 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.</p>

렌탈 계약기간은 남았는데, 제조사 무상보증기간이 끝날까봐 걱정이라면? 

그런 걱정은 이제 하지 마세요. 

 

제조사 무상보증 종료 이후에도 헬로렌탈에서는 계약기간 동안 발생하는 고장 수리비를 함께 지원해드립니다. 

렌탈 기간 내내 걱정없이 전 기간 보장! TV, 냉장고 등 대형가전부터 로봇청소기, 음처기 등까지 전 품목 지원 대상이니까!

헬로렌탈이라면 안심하고 이용하세요. 

 

구체적인 내용은 아래 링크를 통해서 확인해주세요. 

LG헬로렌탈 A/S안심보장플랜 자세히 보기 >

 

※ 본 서비스는 가입 시점에 따라 적용 기준이 다를 수 있습니다.

※고객의 고의 또는 과실에 의한 손상, 파손 및 천재지변, 소모품교체 등은 지원대상에서 제외됩니다.

※ 보상한도 및 자세한 내용은 헬로렌탈 고객센터 또는 홈페이지 공지사항에서 확인하실 수 있습니다.

LG헬로비전 우리카드, 신한카드, 하나카드가 있습니다.

혜택이 제공되는 카드는 렌탈서비스를 이용하는 시점에 아래 링크를 통해서 확인 부탁드리며

보다 자세한 카드별 할인/혜택은 각 카드사로 또는 헬로렌탈 전담센터(1855-1020)를 통해 문의해주시기 바랍니다.


헬로렌탈 할인카드 바로가기 >

<p>할인카드는 청구할인 방식으로 진행됩니다.</p><p>카드별 조건이 다양하니 LG헬로비전 홈페이지&gt;할인카드 에서 확인하세요.</p><p>-당사 서비스 이용금액 전액 청구 후, 카드사 대금 일자 할인</p><p><br></p><p><a href="https://rental.lghellovision.net/card/list.do" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><u>LG헬로렌탈 할인카드 전체보기 &gt;</u></a></p>
<p>할인카드 발급 후 결제정보를 변경하셔야 할인 적용을 받으실 수 있습니다.</p><p><br></p><p>■ 변경방법</p><p>1) 헬로렌탈 전담센터(1855-1020)로 연결 후 상담원을 통해 할인카드 등록</p><p>2) LG헬로비전 홈페이지 &gt; MY헬로 &gt; 납부방법변경 을 통해 할인카드 등록</p>
<p>가입기준에는 미달하지만,자사의 제품을 사용하시고 싶은 고객을 위해 일시불(선납) 제도를 운영하고 있습니다.</p><p>이용하시고 싶은 제품의 할부금을 일시에 전액 납부 하시면 즉시 소유권이 고객에게 양도됩니다.&nbsp;</p><p>제품에 수반되는 혜택(AS기간, 케어 서비스 등)은 동일합니다.</p><p><br></p><p>또한, 본인 기준으로 가입이 어려운 경우 가족 명의로도 가입이 가능하며,</p><p>가족관계증명서 등 관계 확인 서류를 제출하시면 실사용자 명의로 이용가능합니다.</p>
<p>가능합니다. </p><p>명의변경 조건은 아래와 같습니다.</p><p><br></p><p>■필요서류</p><p><br></p><p>1) 명의변경신청서 </p><p> 개인정보의 수집/이용/제공/처리위탁 및 신용정보 조회/이용동의서</p><p> 고객 주요 확인사항</p><p> (LG헬로비전 홈페이지&gt;고객센터&gt;서비스이용안내&gt;서류 양식 다운로드)</p><p><br></p><p>2)명의를 주는 분과 명의를 받는 분의 신분증(혹은 사업자등록증) 사본 각 1부</p><p> (주민번호 뒷자리 표시 제한)</p><p><br></p><p>3)유의사항 :&nbsp;양도인)미납이 없어야 함&nbsp;&nbsp;양수인)신규와 동일한 가입기준을 적용 받음</p>
<p>네,청약 확정전까지는 가능합니다.</p><p>상세한 안내는 헬로렌탈 전담센터(1855-1020)를 통해 문의해주시기 바랍니다.</p>
<p>개인사업자의 경우, 개인대표자가 계약하는 조건으로 가입이 가능합니다.</p><p>법인사업자의 경우 원칙상 가입이 불가능합니다만, 상담을 통해 확인해주세요. </p><p>5회선 이상 단체가입의 경우는 별도 상담 진행을 위해 헬로렌탈 전담센터(1855-1082)를 통해 문의해주시기 바랍니다.</p>

LG헬로렌탈 에어컨은 렌탈 계약 기간 동안 3년 무상 A/S와 정기 점검 서비스를 제공하여, 제품 사용 중 발생할 수 있는 불편을 줄이고 유지 관리를 지원합니다. (상품별 상이)

LG헬로렌탈은 휘센 오브제컬렉션 쿨 에어컨 2in1(18+6평), 휘센 위너 인버터에어컨(18+6평), 휘센 벽걸이에어컨 7평 등

다양한 평형과 모델을 제공해 주거 환경과 사용 목적에 맞춰 선택할 수 있습니다.


전체 에어컨 라인업 확인하기 >

헬로렌탈 고장수리 안심보장 플랜 안내



헬로렌탈을 이용해 주시는 고객님께 보다 안심 할 수 있는 렌탈 서비스를 제공하기 위해 ‘고장수리 안심보장 플랜’​을 운영합니다.헬로렌탈 제품의 A/S는 기본적으로 각 제조사별 품질보증 기준 및 무상보증 기간에 따라 제조사 A/S센터를 통해 무상 A/S가 제공됩니다. 제조사 무상보증 기간이 종료된 이후 발생한 제품 고장에 대해서는 아래 기준에 따라 유상수리 비용을 지원받으실 수 있습니다.


■ 고장수리 안심보장 플랜


1. 대상 고객

2026년 8월 3일 이후 계약확정된 헬로렌탈 전 품목 가입 고객


※ 상조 결합 상품은 제외됩니다.

※ 가입 경로 및 상품별 적용 여부가 상이할 수 있으므로 청약 내용을 확인해 주세요.



2. 보장 기간


렌탈 계약기간 내 지원

제조사 무상보증 기간에는 제조사 A/S 정책에 따라 무상수리가 진행되며, 제조사 무상보증 기간 종료 이후부터 렌탈 계약 종료 시점까지 고장수리 안심보장 플랜을 이용하실 수 있습니다.

※ 제조사 무상보증 기간은 상품별로 상이합니다.



3. 지원 내용

제조사 무상보증 기간 종료 후 제품 고장으로 인해 유상수리를 진행한 경우 실제 발생한 수리비를 기준에 따라 지원합니다.

- 1회 수리 건당 최대 20만원 / 렌탈 계약기간 내 누적 최대 200만원

※ 실제 수리비 범위 내에서 지급됩니다.



4. 지원 제외


다음의 경우 고장수리비 지원 대상에서 제외됩니다.


1) 고객의 고의 또는 과실로 인한 손상 및 파손

2) 천재지변으로 인한 손해

3) 수리가 불가능한 경우

4) 기타 고장수리 안심보장 플랜 지원 기준에 해당하지 않는 경우


■ 고장수리비 신청 방법


① 제조사 무상보증 기간 확인

제품의 제조사 무상보증 기간이 종료되었는지 확인해 주세요.


② 제조사 A/S 접수 및 유상수리 진행

해당 제품의 제조사 A/S센터를 통해 수리를 진행해 주세요.


③ 헬로렌탈 고객센터 문의

수리 완료 후 헬로렌탈 고객센터(1855-1020)​로 문의해 주세요.


고객님의 가입 내역 및 지원 대상 여부를 확인한 후 필요한 서류와 접수 방법을 안내해 드립니다.


④ 필요서류 제출

안내받은 방법에 따라 아래 서류를 제출해 주세요.

1)고장수리비 지급 신청서

2)제조사 수리내역서

3)수리비 납부 영수증

4)통장사본(헬로비전 가입자 명의)

5)기타 심사를 위해 필요한 서류


⑤ 서류 심사 및 수리비 지급

제출된 서류와 수리내역을 심사한 후 지원 대상에 해당하는 경우 수리비가 지급됩니다.


※ 서류 접수 후 최대 1개월 이내 지급됩니다.


■ 계약 시점별 적용 기준 안내


고장수리비 지원 기준은 계약확정일에 따라 다르게 적용됩니다.


2026년 8월 3일 이후 계약확정 고객

서비스명 : 고장수리 안심보장 플랜

대상 : 헬로렌탈 B2C 전 품목

  ※ 상조 결합 상품 제외


지원 기간 : 제조사 무상보증 기간 종료 후 ~ 렌탈 계약기간 내

지원 한도 : 1회 최대 20만원 / 계약기간 내 누적 최대 200만원


2019년 9월 1일 ~ 2026년 8월 2일 계약확정 고객

기존 가입 당시의 고장수리 서비스 기준이 적용됩니다.


대상 : 기존 지정 16개 품목

지원 기간 : 제조사 무상보증 종료 후 최대 3년

지원 한도 : 1회 최대 50만원 / 연간 최대 200만원

가입 당시 청약 내용 및 상품별 적용 기준에 따라 보장 여부가 달라질 수 있습니다.


2019년 8월 31일 이전 계약 고객

가입 당시 적용된 보험 및 고장수리 보장 기준에 따라 처리됩니다.


세부 신청 방법 및 보장 여부는 고객센터를 통해 확인해 주세요.


■ 꼭 확인해 주세요

제조사 무상보증 기간은 주문확정 당시 상품정책을 기준으로 적용되며 상품별로 상이합니다.

고장 발생일이 아닌 A/S 접수 및 수리 시점 기준으로 제조사 무상보증 기간 종료 여부를 확인합니다.

고장수리 안심보장 플랜은 제품의 모든 파손 및 손해를 보장하는 서비스가 아니며, 지원 기준에 따라 지급이 제한될 수 있습니다.

고객의 고의·과실에 의한 손상 및 파손, 천재지변으로 인한 손해, 수리가 불가능한 경우 등은 지원 대상에서 제외됩니다.

고장수리비 지급을 위해 수리내역서, 영수증 등 관련 증빙서류 제출이 필요합니다.

세부 지원 여부는 제출된 서류 및 수리내역에 대한 심사 후 최종 결정됩니다.


헬로렌탈 고객센터 : 1855-1020

<p>헬로렌탈 홈페이지 가입신청 후, 영업일 기준 24시간 내 헬로렌탈 전문 상담사의 해피콜이 진행됩니다.</p><p>본인여부확인(휴대폰본인인증) 및 가입 심사를 거쳐, 청약하신 상품의 가입여부 및 청약사항 고지가 이루어진 후 배송 및 설치가 진행됩니다.</p><p>청약사항 고지가 이루어진 후에는 주문하신 휴대폰 번호로, 카카오알림톡으로 청약서가 발급 됩니다.</p>
<p>기존 할인카드로 할인받아 이용하시던 방송, 인터넷 제품은</p><p>렌탈과 함께 LG헬로비전 동일 사업자의 동시 청구라, 제품별 중복할인이 불가합니다.</p>
<p><span>일부 모델은 렌탈 시 사은품이 제공되며, 프로모션 대상 상품의 경우, 월 렌탈료 할인 혜택도 적용될 수 있습니다. </span></p><p><span>혜택 내용은 모델 및 프로모션 시점에 따라 달라질 수 있습니다.</span></p>
<p><span>서울, 경기 지역 기준으로 평일 주문 시 3일 이내 배송 및 설치가 가능하며, </span></p><p><span>설치비는 기본적으로 무료입니다. 단, 일부 지역이나 설치 환경에 따라 일정이 달라질 수 있습니다.</span></p>
<p><span>LG헬로렌탈에서는 모델과 평형에 따라 다양한 렌탈료 옵션을 제공하고 있습니다. </span></p><p><span>예를 들어, 휘센 오브제컬렉션 쿨 에어컨 2in1(1시리즈) 77.2㎡ 모델은 월 50,900원부터, </span></p><p><span>휘센 벽걸이에어컨 22.8㎡ 모델은 월 5,900원부터 렌탈 가능합니다.</span></p>
<p>할인카드는 선택 사항으로, 할인카드를 통해 렌탈료 추가 할인을 원하시는 경우 별도로 발급하시면 됩니다.</p><p>고객님의 신용등급에 따라 상이할 수 있으며 해당 내용은 카드사로 문의해주시기 바랍니다.</p>
<p>헬로렌탈 제품의 A/S는 각 제조사별 품질 보장 기간에 의거해 제조사 A/S센터를 통해 무상 A/S 서비스가 진행됩니다.</p><p>제조사 별 A/S 문의 번호는 아래와 같습니다.&nbsp;</p><p><br></p><p><img src="/uploads/editor/yytrWrzQRe.png"></p>
<p>기본적인 신용기준을 봅니다. 자체 기준에서 옐로우등급 이상은 누구든 가입할 수 있습니다. 자세한 안내는 헬로렌탈 전담센터(1855-1082,1020)를 통해 문의해주시기 바랍니다.</p>
<p>헬로렌탈은 소유권 유보부 할부판매 방식의 렌탈 서비스 및 이에 수반된 홈케어 서비스가 있습니다.</p><p>*홈케어 서비스 상품 : 정수기, 공기청정기, 비데 등 일부 상품에 한함</p>
<p>공급사로 요청이 나간 후에는 변경이 어려우므로 청약TM 하시기전 반드시 확인 부탁드립니다.</p><p>배송이 시작되지 않았다면 가능합니다. 상품이 새로 수급되는 일정에 맞추어 초기 배송일자보다 길어질 수 있음을 양해 부탁드립니다.</p><p>배송이 시작된 다음에는 기사님의 반품 물류 입고가 다시 이루어 진 것을 확인 한 후, 변경된 주소로 진행 가능합니다.</p>
<p>청약TM 하시기전 반드시 주소/연락처 확인 꼭 부탁드립니다.</p><p>배송이 시작되지 않았다면 가능합니다. 공급사의 물류창고가 다시 배정되며 초기 배송일자보다 1~2일 길어질 수 있음은 고객 양해 부탁드립니다.</p><p>배송이 시작된 다음에는 기사님의 반품 물류 입고가 다시 이루어 진 것을 확인 한 후, 변경된 주소로 진행 가능합니다.</p>
<p>반품 제품의 입고 일자에 따라 2주정도 소요 됩니다. 진행절차는 아래와 같습니다.&nbsp;</p><p>제품별 상세 안내는 헬로렌탈 대표번호(1855-1020)를 통해 안내 받으실 수 있습니다.</p><p>&nbsp;</p><p>■ 반품 처리(영업일 기준 평균 7일)</p><p>1)기사회수 반품 신청(1855-1020) → 가전사 승인 → 기사 배정 → 댁내 회수 → 반품 입고 → 반품 물류 검수 → 당사 전달 → 계약취소 처리</p><p>2)택배회수 반품 신청(1855-1020) → 가전사 승인 → 착불 택배 발송(고객) → 반품 입고 → 반품 물류 검수&nbsp;→ 당사 전달 → 계약 취소 처리</p><p><br></p><p>■ 교환 처리(영업일 기준 평균 14일)</p><p>반품 입고 및 검수 완료 후 → 가전사 교환 물품 발주 → 배송완료 (필요시 신규 계약 생성)</p>
<p>설치 후 1개월 內 초기 품질 불량 확인 후 서류 제출시 공급사 확인 후 진행 가능합니다.</p><p><br></p><p>■ 반품 불가 사유</p><p>① 반품요청 가능 기간이 지난 경우</p><p>② 고객의 책임이 있는 사유로 상품이 멸실, 훼손된 경우(상품내용 확인을 위한 포장을 훼손한 경우는 제외)</p><p>③ 포장을 개봉하여 재판매 등이 불가, 곤란한 경우</p><p>- 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우</p><p>- 상품 박스의 훼손, 정품인증 훼손의 경우</p><p>- 상품 및 구성품의 일부를 분실하였거나 취급 부주의로 인해 파손/고장/오염된 경우</p><p>- 그 외 박스 개봉으로 인하여 정상적인 재판매가 곤란한 경우</p><p>④ 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품가치가 현저히 감소한 경우</p><p>⑤ 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우</p><p>⑥ 같은 성능을 가진 재화 등으로 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우</p><p>⑦ 설치가 완료된 상품에 하자가 없는 경우</p><p>⑧ 렌탈상품을 하자없이 수령한 후 렌탈 기간이 개시되어 중도해지에 해당하는 경우</p><p>⑨ 픽업상품을 하자없이 수령한 후 렌탈 기간이 개시되어 중도해지에 해당하는 경우</p><p>⑩ 기타 '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률' 등 관계법령에 정하는 반품/교환 제한사유에 해당되는 경우</p>
<p>단순 변심 반품은 원칙적으로 불가합니다.</p><p>품질 불량 확인시 렌탈 상품은 당사를 통해 반품/교환 업무가 진행되기 때문에 헬로렌탈 대표번호 1855-1020 으로 전화주시면 안내가 가능합니다.</p><p>-신규 설치 후 1개월 內 초기 품질 불량 확인시 A/S센터를 통해 불량판정서 제출시 공급사 확인 후 반품/교환 가능합니다.</p>
<p>제조사 1년, 나머지 렌탈 기간 동안은 LG헬로비전에서 무상 A/S를 받으실 수 있도록 보장하고 있습니다.</p><p>다만, 고객님 과실로 인한 A/S 비용은 고객님 부담이니 각별히 주의하여 사용해 주시기 바랍니다.</p><p>상품에 문제가 생기게 되면 제조사 위아비 031-982-8780 또는 LG헬로비전 헬로렌탈 고객센터 1855-1020로 전화주시면 A/S 상담이 가능합니다.</p>
<p>‘18년 5월 정책상 연체 횟수 1달부터 연체 안내가 진행되며,연체횟수 2달 말 당사의 직권해지가 이루어 집니다.</p><p>직권해지 시 렌탈 및 서비스의 계약이 종료되며, 판매 상품은 미납금액과 잔여 할부금, 서비스는 미납금액과 위약금이 부과됩니다.</p><p>상품이 직권해지 된 이후에는 미납금을 내시더라도 기존 계약의 연장이 불가하니, 유의 부탁드립니다.</p>
<p>고객님이 요청하신 납부 정보에 따라 자동이체로 진행됩니다.</p><p>일시불 상품을 제외하고는 익월 납부를 진행하며 할부판매상품은 월할, 홈케어 상품은 일할 청구 됩니다.</p>
<p>네, 당사 수납 처리 완료 후 발급 가능합니다.</p><p>(휴대폰번호or주민번호로 발급/발급가능항목 설치비,단말기료,이용료,부가장비료)</p>
<p>네, 청구금액 확정 후 매월 10일자 발급 가능 합니다.</p><p>(세금계산서 발급가능 항목 설치비, 단말기료,이용료,부가장비료)</p>
<p>상세한 안내는 헬로렌탈 전담센터(1855-1020)를 통해 문의해주시기 바랍니다.</p>
<p>헬로비전 에어로닥터는 배송과 설치가 동시에 이루어집니다.</p><p>도서산간 지역(제주도 포함)으로 발송시에도 무상 배송됩니다.</p>
<p>해당 서비스는 가전사 서비스센터를 통해서 요청 부탁드립니다.</p><p>제품/가전사별 정책에 따라 공임비가 청구될 수 있으니 가전사 서비스 센터를 통해 상세한 내용을 안내받아 주십시오.</p>
<p>박스 및 구성품은 가지고 계시는 것을 권장드립니다. (단,설치기사 수거 제품 제외/LG,삼성 등)</p><p>품질 불량 등으로 인한 반품/교환 진행 시 필요한 부분이며 반품진행 시 필수 구성품 누락이 되면 배상 비용이 발생할 수 있으므로 꼭 가지고 계시길 바랍니다.</p>
<p>청약TM시 말씀주셔야하며 배송이 시작된 이후에는 변경이 불가능할 수 있습니다.</p><p>TV 벽걸이는 신청시 말씀주시면 상품에 따라 추가 비용이 발생되며, TV 배송 전 안내받은 가전사 계좌로 납부 해주시면 본품과 동봉하여 배송/설치가 진행됩니다.</p><p>에어컨 기본 배관은 무료이며, 댁내 환경에 따라 타공 및 추가 배관이 필요한 경우가 있을 수 있어 설치 기사님의 안내 받으시고, 추가 비용 납부하시면 됩니다. (기준은 각 가전사별 정책에 따름)</p><p>기타 추가 설비 역시 청약시 말씀주시면 주요사항에 대한 안내를 들을 수 있습니다.</p>
<p>헬로렌탈의 배송은 대부분 가전사의 물류 설치 기사님의 방문과 함께 진행됩니다.</p><p>일부 상품은 배송 방식이 다르므로 참고 부탁드립니다. (청약사항 고지시 안내)</p>
<p>배송현황은 헬로렌탈 전담센터(1855-1020)로 연락주시면 공급사 확인 후 안내가 가능합니다.</p>
<p>TV의 경우 평균 5영업일, 가전제품의 경우 평균 14 영업일 내 배송기간이 진행됩니다.</p><p>공급사의 물류 수급사정에 따라 달라질 수 있는 점 양해 부탁드립니다.</p>
<p>명의자의 중도 사망시, 유산상속자분께 당사 렌탈 제품의 납부 의무(채권)가 이관 됩니다.</p><p>상속포기각서(법원발급)를 받게 되시면 납부 의무가 사라집니다.</p>
원하는 질문이 없다면?
비교하기
카테고리별 비교
초기화
상품추가
최대 2개까지
비교 가능해요
상품추가
최대 2개까지
비교 가능해요
상품 비교
같은 카테고리에서 비교상품을 추가하세요.
상품추가
최대 3개까지 비교 가능해요
상품추가
최대 3개까지 비교 가능해요
상품추가
최대 3개까지 비교 가능해요
초기화
비교하기
비교할 상품을 추가해 주세요.
최근 본 상품
Hello
가입상담신청
전화상담
일반/AS상담
1855-1000
방송/인터넷/렌탈 가입
1855-1082
지금 보러가기